Définir des indicateurs de performance

Il est nécessaire dans l’analyse des performances des MDPH de pouvoir quantifier :

• La rapidité de traitement des demandes
• La priorisation des urgences
• L’attribution de droits sans limitation de durée
• L’évaluation sur dossier
• L’utilisation du téléservice
• La dématérialisation du travail
• L’harmonisation des systèmes d’information
• L’accessibilité et la proximité
• La qualité de l’accueil et de l’information
• L’évaluation personnalisée des besoins
• La coordination efficace avec les partenaires
• Le suivi des décisions
• La satisfaction des usagers
• La formation continue du personnel

Actuellement, le baromètre actuel de la CNSA comprend des indicateurs sur :

• Les droits sans limitation de durée accordés
• La scolarisation des enfants handicapés
• La durée de traitement des demandes
• L’intensité de l’activité des MDPH
• La satisfaction des personnes à l’égard de leur MDPH

In fine, si l’on devait considérer un seul indicateur pertinent, ce serait celui du respect de la législation. Le cadre légal régissant les activités de la MDPH est clairement défini, et il suffirait, au minimum, d’appliquer les règles qui le composent pour garantir une réponse adaptée aux besoins des usagers.