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Guidelines
- Développer des projets ambitieux
- Initier des appels à projets
- Créer un poste de directeur⸱rice de projet développement
- Créer un comité de pilotage (COPIL)
Déployer les initiatives publiques
- Communauté 360
- Charte Marianne
- Zéro sans solution (RAPT)
- Le Service Public Départemental de l’Autonomie
- Améliorer la saisie des certificats médicaux
- Collaborer entre collectivités de l’action sociale
- Renforcer la collaboration entre professionnels du médico-social
- Participer à la Conférence Nationale du handicap
- Mettre en commun les savoirs des MDPH avec les MDPH
- Multiplier les points d’accueil
- Instaurer le primo rendez-vous
- Implanter un centre d’appel pour la PCH
- Améliorer l’accueil grâce à l’IA
- Améliorer l’accessibilité pour les personnes sourdes et malentendantes (également pour les personnes non francophones)
- Mettre en place une gestion des urgences
- Créer un plan de gouvernance de l’information
- Développer un portail Internet
- Inciter à l’utilisation du téléservice
- Proposer la prise de RDV en ligne
- Automatiser les traitements administratifs
- Développer des applications sur-mesure
- Simplifier les outils logiciels
- Améliorer les compétences en publipostage
- Développer une communication multicanale
- Créer un guide d’information
- Améliorer la prise en charge du handicap psychique
- Poursuivre l’harmonisation des pratiques grâce au Tronc Commun des MDPH
- Former le personnel
- Prendre en compte la parole de la personne
- Simplifier les procédures administratives
- Mettre à jour les procédures régulièrement
- Evaluer correctement
- Informatiser l’évaluation
- Flexibiliser les équipes
- Favoriser le droit à vie
- Anticiper la demande de pièces complémentaires
- Appliquer des décisions d’orientation cibles et alternatives
- Qualifier la réponse
- Suivre les décisions
- Lister les participants à l’élaboration de la réponse
- Créer des indicateurs de suivi et de performances
- Créer un dispositif de suivi chronologique des événements sur le SI
- Promouvoir l’autonomie de l’agent dans la gestion de son activité
- Appliquer des principes fondamentaux
- Mettre en place un Workflow
- Créer un glossaire des tâches
- Harmoniser les pratiques des professionnels
- Comprendre la variabilité des délais moyens de traitement (DMT)
- Organiser l’instruction et l’évaluation
- Respecter le RGPD
- Respecter les délais de réponse
- Transmettre le Plan Personnalisée de Compensation
- Motiver les décisions
- Accepter les demandes de rendez-vous
- Créer des plans de contingence
- Diminuer la charge informationnelle
- Prendre conscience de la Datacratie
- Protéger les données
- Comprendre le baromètre de la CNSA
- Identifier ce qu’est la performance
- Définir des indicateurs de performance
- Valoriser les ressources humaines
Bonus
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