Charte Marianne

La Charte Marianne est un ensemble d’engagements pris par les services publics français pour améliorer la qualité de l’accueil et du service rendu aux usagers. Voici les principaux éléments à connaître sur cette charte :

1. Objectif : Elle vise à garantir un service public proche, efficace et simple pour tous les usagers[1].

2. Origine : Lancée initialement en 2005, la Charte Marianne a été révisée et renforcée au fil des années, avec une nouvelle version présentée en 2019[1].

3. Engagements : La charte comporte actuellement 9 engagements clés qui couvrent différents aspects de la relation avec les usagers[1][3].

4. Domaines d’application : Elle s’applique à tous les services publics en relation avec les usagers, y compris les préfectures, les administrations et les établissements publics[2].

5. Principaux engagements :

   • Fournir des informations claires et à jour
   • Faciliter les démarches en ligne
   • Assurer un accueil courtois et attentif
   • Répondre de manière claire et dans des délais annoncés
   • Être à l’écoute des usagers pour s’améliorer
   • Faciliter l’accès aux services pour les personnes en situation de handicap[3][4]

6. Évaluation : La qualité des services est régulièrement évaluée à travers un baromètre annuel, permettant de mesurer les progrès et d’identifier les axes d’amélioration[4].

7. Formation : Les agents sont formés et équipés pour mieux orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches[3].

8. Transparence : La charte met l’accent sur la transparence des résultats et la publication des performances des services publics[4].

La Charte Marianne représente ainsi un engagement concret des services publics français pour améliorer continuellement la qualité de leurs prestations et renforcer la confiance des citoyens envers l’administration.

Citations:
[1] https://www.modernisation.gouv.fr/actualites/nouveaux-engagements-de-service-marianne-9-engagements-pour-un-service-public-proche
[2] https://www.mayotte.gouv.fr/Services-de-l-Etat/La-Prefecture/La-charte-Marianne-un-engagement-qualite
[3] https://www.servicehistorique.sga.defense.gouv.fr/sites/default/files/2019-06/Affiche-Marianne-12engagements-A2.pdf
[4] https://www.modernisation.gouv.fr/actualites/le-referentiel-marianne-evolue-pour-mieux-prendre-en-compte-la-transparence-des
[5] https://www1.ac-lille.fr/referentiel-marianne-121597
Affiche-Marianne-12engagements-A2.pdf (defense.gouv.fr)