Créer des indicateurs de suivi et de performances

Le pilotage est basé sur des indicateurs statistiques pour 90% des MDPH

La majorité des Maisons Départementales des Personnes Handicapées (MDPH) utilisent des indicateurs statistiques pour guider leurs activités. Afin de suivre efficacement ces indicateurs, il est essentiel de mettre en place un tableau de bord. Ce tableau de bord doit prioritairement mettre en avant les indicateurs concernant la demande de l’usager, son traitement et la réponse apportée.

• Nombre par typologie d’usagers suivis
• Nombre par typologie des dossiers de demandes en cours d’instruction
• Nombre par typologie des demandes traitées
• Taux de réponse aux demandes
• Taux de contestation
• Taux de satisfaction des usagers
• Taux d’absentéisme du personnel
• Taux de turn-over du personnel
• Nombre par typologie des formations données au personnel
• Taux de satisfaction du personnel
• Taux de réalisation des objectifs

Voir Rapport d’activité thématique CNSA - p.67 "Projet innovant de la MDPH de l’Isère (38) : Création avec l’appui de la MAOp d’un tableau de bord de l’activité des agents de la MDPH" (https://www.cnsa.fr/sites/default/files/2024-07/PUB-Rapport-MDPH-2022-vf.pdf)