Créer un dispositif de suivi chronologique des événements sur le SI

Le système d’information (SI) devrait inclure une frise chronologique des activités des agents, des demandes et des usagers concernés. L’objectif n’est pas de surveiller les agents de manière intrusive, mais de s’assurer que les informations reçues et les demandes sont traitées correctement.

• Frise chronologique : Visualisation des étapes de la demande avec les services impliqués, les agents responsables et les opérations effectuées.
• Filtres de recherche : Possibilité de filtrer par agents, services, individus ou demandes spécifiques.
• Cycle de vie visuel de la demande : Présentation graphique du traitement de la demande depuis sa réception jusqu’à la réponse finale.