Développer un portail Internet

Pour améliorer la prise en charge des demandes des usagers, il est essentiel de développer et d’améliorer la plateforme internet vitrine de la MDPH. Voici quelques suggestions :

1. Accessibilité et Conformité :

   • Rendre la plateforme accessible et conforme aux normes d’accessibilité numérique, comme indiqué sur les sites accessibilite.numerique.gouv.fr et monparcourshandicap.gouv.fr/accessibilite-numerique[1][4].

2. Mise à Disposition des Documents Nécessaires :

   • Mettre à disposition des usagers tous les documents nécessaires et/ou susceptibles d’accélérer les procédures de traitement, tels que :
     • Formulaire de demande
     • Certificat médical
     • Compte-rendu type d’un bilan
     • Déclaration de situation
     • Formulaire de transport
       Exemples de sites : MDPH de Corse et MDPH de Charente.

3. Alimentation et Mise à Jour Régulière :

   • Alimenter et mettre à jour le site internet avec plus de régularité pour assurer que les informations sont à jour et pertinentes.

1. Détailler les pièces obligatoires et facultatives :

   • Mettre en place des instructions détaillées sur les documents requis et les étapes à suivre, comme le fait la MDPH de Corse[5].
   • Préciser les pièces complémentaires nécessaires à l’instruction de chaque type de demande.

2. Suivi des Demandes :

   • Permettre aux usagers de suivre l’avancement de leur demande en ligne, comme proposé par certaines MDPH[1].

3. Communication Améliorée :

   • Améliorer la communication en amont pour informer les usagers sur les procédures et les exigences, réduisant ainsi les erreurs et les retards dans le traitement des dossiers.

En suivant ces étapes, les MDPH pourront offrir une expérience utilisateur plus efficace et plus accessible, ce qui contribuera à améliorer la prise en charge des demandes des usagers.

Citations:
[1] https://www.monparcourshandicap.gouv.fr/aides/mdph-en-ligne
[2] https://mdphenligne.cnsa.fr
[3] https://www.cnsa.fr/actualites/un-kit-de-communication-sur-les-nouveautes-concernant-la-pch-au-1er-janvier-2023
[4] https://www.monparcourshandicap.gouv.fr
[5] https://www.mdph.corsica/comment-faire-une-demande