Multiplier les points d’accueil

Les MDPH avec des délais de traitement courts se caractérisent par la multiplicité des points d’accueil territoriaux. Ces points d’accueil offrent plusieurs avantages :

Les services publics de proximité, par définition, sont plus proches des usagers. Cette proximité géographique facilite l’accès aux services pour les personnes en situation de handicap, réduisant les contraintes de déplacement et les inégalités territoriales.

• Pré-instruction des dossiers : Les agents des services de proximité peuvent initier le traitement des demandes.
• Assistance au remplissage : Une aide précieuse est fournie pour compléter correctement les formulaires.
• Numérisation et transmission : Les documents peuvent être numérisés sur place et transmis électroniquement, ou par voie postale à la MDPH.

Les agents des services publics de proximité, formés à la polyvalence, peuvent offrir un accompagnement global, prenant en compte l’ensemble des besoins de la personne (santé, logement, emploi, etc.).

La collaboration facilite les échanges entre la MDPH et d’autres organismes (CAF, Pôle Emploi, services de santé), permettant une approche plus intégrée des situations individuelles.

Les services de proximité deviennent des relais d’information sur les droits et aides disponibles pour les personnes handicapées, touchant un public plus large.

• Accès potentiel à la GED : L’ouverture d’un accès au système de gestion électronique de documents de la MDPH pourrait être envisagée.
• Connexion au logiciel de gestion des dossiers : Cela permettrait un suivi en temps réel des demandes par les agents locaux.

Les services de proximité peuvent offrir un accompagnement pour les démarches en ligne, bénéficiant particulièrement aux personnes peu familières avec le numérique.

La présence locale permet une détection plus rapide des situations d’urgence et une réponse plus prompte aux besoins évolutifs des personnes en situation de handicap.

Cette collaboration permet une utilisation plus efficiente des ressources publiques, en évitant la duplication des services et en partageant les compétences.

Les services de proximité, ancrés dans leur territoire, peuvent adapter l’accompagnement aux réalités locales (offre de soins, transports, emploi local, etc.).

• Assurer une répartition géographique équilibrée des points d’accueil
• Communiquer efficacement sur l’existence de ces points

• Centres Locaux d’Information et de Coordination (CLIC)
• Centres Communaux d’Action Sociale (CCAS)
• Maisons de Services Au Public (MSAP)
• Associations
• Les Camions Bleus
• Maisons des Solidarités (MDS)
• Maisons France Services
• Unités Territoriales de Prévention et d’Action Sociale (UTPAS)

• Mettre en avant les services d’accueil sur le site internet de la MDPH.
• Exploiter pleinement toutes les structures d’accueil disponibles.
• Déployer des conseillers spécialisés en handicap sur le territoire et/ou former les agents travaillant dans les structures d’accueil.
• Créer un maillage territorial des services publics de proximité.

La multiplication des points d’accueil territoriaux apparaît comme une solution efficace pour améliorer les services des MDPH. Cette approche permet non seulement de réduire la charge au siège, mais aussi d’offrir un service de proximité aux usagers. La mise en place d’un réseau bien réparti et bien communiqué de points d’accueil, couplée à une stratégie de pré-instruction des dossiers, pourrait significativement améliorer l’efficacité et l’accessibilité des services MDPH.