Implanter un centre d’appel pour la PCH

La Prestation de Compensation du Handicap (PCH) est une aide essentielle pour les personnes en situation de handicap. Pour améliorer l’accès à l’information et le suivi de cette prestation, la mise en place d’un centre d’appel dédié à la PCH dans chaque MDPH serait une initiative bénéfique.

1. Objectif principal : Fournir un point de contact centralisé pour toutes les questions relatives à la PCH dans chaque département.
2. Services proposés :
   • Informations sur l’éligibilité à la PCH
   • Aide à la constitution des dossiers
   • Suivi des demandes en cours
   • Renseignements sur les différents volets de la PCH (aides humaines, techniques, etc.)
3. Personnel qualifié : Chaque centre d’appel devrait être doté d’agents formés spécifiquement sur la PCH et capables de répondre aux questions complexes des usagers.
4. Accessibilité : Le service devrait être accessible à tous, y compris aux personnes sourdes et malentendantes, par exemple via un système de visioconférence en langue des signes.

Exemple: La PCH - Les dispositifs - Personnes Handicapées - Nos actions – Site du Département des Bouches-du-Rhône (departement13.fr)