Lister les participants à l’élaboration de la réponse

Le fonctionnement des MDPH peut parfois manquer de transparence et de proximité avec les usagers.

Il serait bénéfique d’envisager l’idée de lister, sur les courriers officiels envoyés aux usagers, tous les agents qui ont participé à l’instruction de leur dossier. Cette pratique pourrait être mise en place dans toutes les MDPH.

1. Transparence accrue : Cette mesure permettrait aux usagers de mieux comprendre le processus d’instruction de leur dossier et les différents intervenants impliqués.

2. Amélioration du contact humain : En donnant un visage aux personnes qui traitent les dossiers, on humaniserait davantage la relation entre l’administration et les usagers.

3. Valorisation du travail effectué : Cette pratique reconnaîtrait explicitement le travail des agents, ce qui pourrait contribuer à leur motivation et leur sentiment d’accomplissement.

4. Traçabilité renforcée : En cas de besoin de suivi ou de questions supplémentaires, les usagers sauraient plus facilement à qui s’adresser.

5. Responsabilisation des agents : Savoir que leur nom figurera sur les courriers pourrait inciter les agents à être encore plus rigoureux dans le traitement des dossiers.

Pour mettre en place cette pratique, les MDPH pourraient :

1. Modifier leurs systèmes d’information pour intégrer automatiquement la liste des agents impliqués dans chaque dossier.
2. Former le personnel à cette nouvelle pratique et à ses objectifs.
3. Informer les usagers de ce changement et de ses bénéfices attendus.
4. Évaluer régulièrement l’impact de cette mesure sur la satisfaction des usagers et la qualité du service.

En conclusion, cette proposition s’inscrit dans une démarche plus large d’amélioration continue des services publics, visant à les rendre plus transparents, plus efficaces et plus proches des citoyens.

1. Loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, qui a créé les MDPH Légifrance

2. Rapport de la Cour des comptes sur les MDPH (2019), qui souligne l’importance d’améliorer la qualité de service et la transparence Cour des comptes

3. Charte Marianne pour l’amélioration de la qualité de l’accueil dans les services publics Ministère de la Transformation et de la Fonction publiques